北京盛鑫鸿利企业管理有限公司物业行业人才需求变迁：聚焦管理岗与技术岗的平衡之道

随着我国物业管理行业的快速发展，物业服务企业的组织结构与人员配置问题逐渐成为业内关注的重点。特别是在企业转型升级的过程中，“重管理、轻技术”还是“重技术、轻管理”的人才战略选择往往会影响企业的发展方向和长期竞争力。结合相关法律规范与行业实践，深入分析物业企业在人才需求上的现状与挑战，探讨如何在管理岗与技术岗之间实现平衡发展。

物业行业的组织结构特点

根据《物业管理条例》及相关法律法规要求，物业服务企业需要建立完善的岗位设置体系。从前期提供的资料来看，典型的企业架构主要分为三部分：

1. 管理层：包括项目经理、部门主管等职位。这些人员负责制定企业发展战略、监督各项管理制度的执行，并对整体运营绩效负有责任。

2. 管理岗人员：如客服专员、秩序维护主管等。他们的职责是直接面对业主，处理日常投诉与突发事件，维持物业管理区域的安全和秩序。

物业行业人才需求变迁：聚焦管理岗与技术岗的平衡之道 图1

3. 技术岗人员：包括物业电工、工程维修 technician 等职位。这些岗位需要具备专业技能认证（如高压电工证），负责设施设备的运行与维护，确保建筑物正常使用安全。

人才需求现状

从行业发展趋势来看，“全能型”人才的需求正在发生变化。物业服务企业需要在以下几个方面做出调整：

1. 管理岗的重要性提升：随着《民法典》对物业管理服务提出更高要求（如服务质量标准），具备法律知识背景的复合型管理者逐渐成为稀缺资源。

2. 技术岗的专业性要求提高：智能安防系统、智慧社区平台等新技术的应用，使得物业电工等技术岗位需要持有更多专业证书（如智能化系统维护证）。

3. 企业对技能认证的需求增加：根据《住房和城乡建设部办公厅关于加强物业管理从业人员培训的通知》，从业人员持证上岗的比例需达到85%以上。这意味着企业需要投入更多的资源用于员工的专业技能培训。

法律框架下的合规要求

物业服务企业的人才培养必须符合国家及地方的法律法规要求：

1. 劳动合同与社会保险：根据《劳动法》和《劳动合同法》，企业必须为员工缴纳五险一金，明确劳动报酬与工作时间。特别是高压电工等技术岗位的薪酬标准需符合行业平均水平。

2. 职业技能培训：依据《物业管理条例》的要求，企业应当建工定期培训制度，重点加强安全操作规程、突发事件应急处理等方面的培训内容。

3. 持证上岗要求：某些特殊岗位（如电梯操作员、高压电工）必须持有相应的职业技能证书才能上岗工作。企业需要为这类人员提供专项培训资源。

人才发展建议

面对行业人才需求的结构性变化，物业服务企业可以从以下几个方面着手优化人力资源管理：

1. 制定清晰的人才战略：根据企业发展阶段和市场定位确定人才发展方向，在管理岗与技术岗之间建立科学的人才培养体系。可以设立“管理序列”和“技术序列”双通道发展模式。

2. 加强校企合作：通过与职业院校、技工学校建立合作关系，为企业输送具备专业技能的新生力量，特别是物业管理相关专业的定向委培生。

3. 完善培训体系：建立内部讲师制度，开发符合企业实际需求的课程资源（如《物业安全管理实务》《智慧社区平台操作指南》等），并将线上学习与线下实操相结合。

4. 优化薪酬激励机制：针对技术岗位设立技能津贴，对持证上岗人员给予奖励。在晋升通道设计上给予技术人才更多发展机会。

5. 建立人才储备机制：通过内部轮岗、导师制等方式培养复合型人才，为企业的多元化发展提供组织保障。

未来趋势展望

从行业发展趋势来看，以下特点将愈发明显：

物业行业人才需求变迁：聚焦管理岗与技术岗的平衡之道 图2

1. 智能化、数字化转型加速：随着智慧社区概念的普及，具备信息化管理能力与技术背景的人才需求将显着增加。特别是既懂物业管理又熟悉IT系统的复合型人才将成为企业争夺的重点。

2. 服务标准化进程加快：为了满足《民法典》对物业服务提出的新要求，规范化、专业化的服务质量管控体系将成为企业核心竞争力的重要组成部分。

3. 员工职业发展通道拓宽：通过建立管理序列和技术序列的双通道发展模式，为企业员工提供更多职业选择空间和发展机会，从而降低人才流失率。

在物业管理行业快速发展的背景下，物业服务企业在人员配置和人才培养上面临着前所未有的挑战。如何平衡好管理岗与技术岗之间的资源投入，在保证服务质量的控制人力成本，将直接影响企业的可持续发展能力。建议企业结合自身特点和发展阶段，制定符合法律法规要求且具有可操作性的人力资源战略，为企业的长远发展提供组织保障。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）