北京盛鑫鸿利企业管理有限公司快递行业中格式条款的法律规制——以顺丰为例

在现代商业社会中，格式条款已成为企业与消费者之间合同关系的重要组成部分。格式条款的单边性和复杂性常常引发争议，尤其是在快递行业中，格式条款的滥用问题更是屡见不鲜。作为国内领先的快递公司之一，顺丰近年来因一些的“条款”引发了广泛的公众讨论。深入探讨这些“条款”的具体表现、其与现行法律法规的冲突以及未来可能的规制方向。

顺丰“条款”的具体表现

在快递行业中，格式条款通常以用户协议或服务合同的形式出现，消费者在使用快递服务时往往需要同意这些条款才能完成下单。一些条款因其不合理性而被称为“条款”。以下是一些顺丰曾被公众质疑的具体条款：

1. “订单不退不换”条款

在某些情况下，顺丰会要求客户在下单后不得取消或更改订单。这种条款表面上看似合理，但从消费者权益保护的角度来看，它剥夺了消费者的知情权和选择权。

快递行业中格式条款的法律规制——以顺丰为例 图1

2. “注册视为同意”条款

一些用户协议中规定，用户完成注册即被视为同意所有服务条款，这种做法忽略了消费者了解详细条款的权利。

3. 不可抗力条款的模糊表述

在某些情况下，顺丰的条款中并未明确界定哪些情况属于不可抗力，也未说明双方的权利义务关系如何调整。这种模糊表述可能会在实际纠纷中引发争议。

4. 赔偿责任限制过高

某些条款规定了过低的赔偿标准，甚至限定了消费者索赔的时间范围，这明显违反了公平原则和相关法律法规，如《民法典》第六百九十一条关于承运人赔偿责任的规定。

5. 格式条款的强制性

部分条款以“最终解释权归公司所有”为由，排除消费者的解释权。这种单边性的权利规定严重损害了消费者的利益。

这些条款的存在不仅违反了《合同法》的相关规定，也与新出台的《合同行政监督管理办法》中关于格式条款的规定相悖。《办法》明确要求经营者应当以显着方式提请消费者注意与其有重大利害关系的格式条款，并允许消费者对格式条款进行修改或补充。

格式条款规制的法律路径

为了遏制“条款”的泛滥，近年来中国在法律法规层面对格式条款的规制力度不断加大：

1. 《合同法》的基本原则

快递行业中格式条款的法律规制——以顺丰为例 图2

根据《合同法》第三条至第五条规定，合同双方应当遵循平等、自愿和公平的原则。任何一条款若显失公平或存在不合理加重责任的情况，则可能被视为无效。

2. 新《民法典》的影响

《民法典》第六百九十一条明确规定了承运人的赔偿责任：“旅客、托运人或者收货人应当支付的费用未支付时，承运人对该运输物享有留置权。”虽然这一条款并未直接针对快递行业，但它为权益保护提供了更为明确的法律依据。

3. 《合同行政监督管理办法》

国家市场监督管理总局于2023年发布的《合同行政监督管理办法》进一步强化了对格式条款的规制。根据该办法，企业不得利用格式条款等作出加重责任、减轻或者免除经营者责任的规定；要求经营主体以显着提请注意与其有重大利害关系的内容，并允许在签署合对格式条款进行修改。

顺丰如何应对？

作为行业龙头，顺丰应当承担更多的社会责任，通过合法合规的来制定和实施服务条款。以下是几点建议：

1. 完善格式条款的合法性审查

在制定格式条款时，应当特别注意相关条款是否符合《合同法》及《办法》的要求，避免出现显失公平的规定。

2. 加强权益保护

可以通过在官网、APP等渠道设立专门的“用户协议解读”板块，详细解释各项条款内容，并提供渠道，确保能够充分了解其权利义务。

3. 建立异议处理机制

针对格式条款引发的争议，顺丰可以设立一种快速响应和处理机制。在收到的异议后，及时与进行沟通，寻求解决方案。

4. 引入第三方监督

考虑邀请代表或法律专家参与用户协议的制定过程，确保条款内容更加公正合理。

从顺丰看整个快递行业

顺丰虽然是国内快递行业的标杆企业，但其存在的问题也是整个快递 industry的一个缩影。通过完善格式条款规制机制，不仅能够提升企业的社会形象，还能推动快递行业向着更加规范、透明的方向发展。

解决快递行业中“条款”这一顽疾，需要政府监管部门、行业协会和企业的共同努力。只有在法律的框架下，尊重的合法权益，企业才能实现可持续发展，整个行业也才能迎来更加繁荣昌盛的明天。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）