北京盛鑫鸿利企业管理有限公司外卖评价系统中条款及其法律规制

随着互联网技术的发展和消费需求的多样化，外卖行业迅速崛起并成为现代生活中不可或缺的一部分。与卖平台为了维持市场竞争力，常常在外卖评价系统的规则设计中加入一些不合理的“条款”，这些条款往往侵害消费者的合法权益，引发了广泛的社会关注与争议。从法律行业的视角出发，对外卖评价系统中的“条款”进行深入分析，并探讨其法律规制路径。

外卖评价系统的基本功能与现状

外卖评价系统作为外卖平台的重要组成部分，具有多重功能：一是为消费者提供选择依据，二是促进商家服务质量的提升，三是帮助平台优化运营策略。在实际运行中，部分外卖平台为了追求利益最大化，常常在外卖评价系统的规则设置上加入不合理的条款。

常见的“条款”包括以下几种形式：1. 消费者必须在外卖送达后限定时间内进行评价，否则将无法获得或会员权益；2. 对商家的评价内容进行限制，要求消费者只能选择特定的评分等级或评论内容；3. 强制消费者对配送员进行好评，否则将影响配送员的接单量；4. 设置不合理的评价门槛，如要求消费金额达到一定数额后才能进行评价。

这些“条款”表面上看是为了提高平台的运营效率和用户体验，但损害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。消费者的评价行为被平台强制化和模板化，失去了真实性和客观性。一些平台甚至利用技术手段屏蔽或删除不利于商家的评论内容，进一步破坏了外卖评价系统的公正性。

外卖评价系统中“条款”及其法律规制 图1

“条款”的法律属性及其违法性

从法律角度来看，“条款”属于格式合同的一种表现形式。根据《中华人民共和国合同法》第三十九条、四十条规定，格式合同是指一方为了重复使用而预先拟定，并在订立合未与对方协商的条款。外卖平台利用其市场优势地位，单方面制定评价规则，并要求消费者必须接受这些条款，是一种典型的格式合同行为。

“条款”的违法性主要体现在以下几个方面：

1. 损害消费者合法权益：根据《消费者权益保护法》第九条，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。外卖平台强制消费者按照特定方式给予好评或限制评价内容，实质上剥夺了消费者的知情权和选择权。

2. 违反公平原则：根据《民法典》第六百一十条规定，民事活动应当遵循公平原则。外卖平台通过不合理的评价规则，将自身的利益置于优先地位，忽视了对消费者权益的保护，这显然与公平原则相违背。

3. 可能构成不正当竞争：根据《反不正当竞争法》，经营者不得通过虚假宣传或欺骗性手段获取竞争优势。“条款”如果导致外卖评价失真，损害其他商家和消费者的合法权益，则可能构成不正当竞争行为。

对外卖评价系统“条款”的法律规制路径

针对外卖评价系统中存在的“条款”，可以从以下几个方面进行法律规制：

1. 完善相关法律法规：建议立法部门进一步细化关于格式合同规制的具体规定，明确平台在外卖评价系统中设置不合理条款的违法性，并设定相应的法律责任。

2. 强化监管力度：工商行政管理部门应当加强对外卖平台的监督检查，尤其是对外卖评价系统的规则进行合法性审查。对于违反法律规定的“条款”，应当依法予以查处。

3. 推动行业自律：外卖行业组织可以制定行业规范，明确规定平台在设计评价系统时应遵循的基本原则和底线。通过行业内部监督机制，防止“条款”的出现。

4. 提升消费者权益保护意识：消费者在遇到不合理评价规则时，应当积极维护自身权益，可以通过向平台投诉、向监管部门举报或提起诉讼等方式寻求救济。

优化外卖评价系统的建议

为了从根本上解决外卖评价系统存在的问题，需要从以下几个方面进行优化：

1. 赋予消费者更多选择权：允许消费者在评价内容和形式上有更大的自主空间，避免过度限制消费者的评价行为。

2. 建立多元化评价机制：除了传统的评分制度外，可以引入更细致的评价指标，服务态度、配送速度、餐品质量等多个维度的综合评价体系。

3. 完善平台信用评估体系：通过大数据技术分析消费者评价的真实性，并据此对商家和配送员进行科学合理的信用评估。这既能够保护消费者的合法权益，也能够激励 platform providers 更加注重服务质量。

外卖评价系统中“条款”及其法律规制 图2

4. 加强平台与消费者之间的沟通：建立畅通的反馈渠道，及时回应消费者对外卖评价系统规则的意见和建议，促台与消费者之间的良性互动。

外卖评价系统作为连接商家、消费者和平台的重要纽带，在促进市场健康发展方面发挥着不可替代的作用。部分平台利用其市场优势地位设置“条款”，不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了市场的公平竞争秩序。通过完善法律法规、强化监管力度、推动行业自律以及提升消费者权益保护意识等多方面的努力，我们有望实现外卖评价系统的健康可持续发展，为消费者创造一个更加公平、透明的消费环境。

在这个过程中，法律行业应当发挥其专业优势，积极参与到外卖评价系统“条款”问题的研究与解决中来。只有在法律的框架下实现平台利益、商家利益和消费者权益的平衡，才能确保外卖行业的长远健康发展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）