北京盛鑫鸿利企业管理有限公司滴滴条款争议及其对市场秩序的影响

随着互联网经济的快速发展，平台经济逐渐成为我国经济发展的重要组成部分。在这一过程中，某些平台企业为了追求商业利益最大化，往往在合同条款中设置一些不公平、不合理的格式条款，被称为“条款”。某知名出行平台（以下简称“D公司”）因被指强制用户接受不合理服务条款而引发广泛争议，从法律角度深入探讨这一现象。

滴滴条款的具体表现形式

在当前互联网经济中，“条款”的具体表现形式多种多样。以D公司为例，其涉嫌设置的不公平格式条款主要包括以下几种情形：一是单方面变更合同义务，未经用户同意擅自调整服务价格；二是加重用户责任，如要求用户提供更多的个人信息并限制用户隐私权；三是排除或限制用户主要权利，如拒绝向用户提供完整的服务协议内容。

根据相关法律规定，《民法典》第四百九十六条明确规定：“格式条款应当公平确定当事人之间的权利义务，并不得含有下列（一）免除或者减轻经营者责任的内容；（二）加重消费者责任的内容。”D公司的上述行为显然违反了法律规定，构成了对用户权益的侵害。

尽管部分条款可能在短期内为企业带来一定的经济利益，但长远来看，这种做法不仅损害了消费者的合法权益，还破坏了市场秩序和公平竞争原则。从法律角度来看，《反垄断法》第四十二条也明确规定：“经营者不得利用不公平条件限制交易。”D公司涉嫌滥用市场支配地位的行为，应当受到法律的严格规制。

滴滴条款争议及其对市场秩序的影响 图1

条款对市场竞争的影响

在平台经济领域，条款的存在严重影响了市场竞争秩序。这种行为可能造成市场壁垒的形成，使得新进入者难以与既有企业竞争。某些不公平条款可能会导致消费者资源向特定企业集中，从而破坏公平竞争环境。

从法律实践来看，《反不正当竞争法》第九条规定：“经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、性能等作引人误解的虚假宣传。”这为规制条款提供了法律依据。司法实践中，法院在审理相关案件时，应当重点审查格式条款是否公平，并结合个案具体情节作出公正裁判。

行业监管部门也应当发挥其应有的作用。《电子商务法》第六十一条规定：“电子商务经营者不得以格式条款等方式从事危害网络安全、违反交易安全服务协议等损害用户合法权益的行为。”相关监管部门应当加强日常监管力度，及时查处违法行为。

滴滴条款争议及其对市场秩序的影响 图2

法律规制与改进建议

为了有效遏制条款现象，可以从以下几个方面着手：

在立法层面，应当进一步完善格式合同监管制度。建议在《消费者权益保护法》中增加相关规定，明确平台企业的责任义务，并细化格式条款的合法性审查标准。

在执法层面，监管部门应加强日常监督检查。对于违反法律规定、侵害消费者合法权益的行为，应当依法予以查处，并在适当范围内进行曝光，以形成有效威慑。

在司法层面，法院应当严格按照法律程序审理相关案件。一方面要维护消费者的合法权益；也要兼顾企业的正常运营需求。

在行业自律方面，平台企业应当建立健全内部监督机制。通过设立用户反馈渠道、定期审查服务条款等方式，确保格式合同内容的公平性。D可以在其设立专门的意见箱，并邀请消费者代表参与条款的制定过程。

互联网经济的发展离不开良好的市场秩序。从长远角度来看，“条款”不仅损害了消费者的合法权益，也不利于企业的可持续发展。行业监管部门、司法机关以及平台企业应当共同努力，建立健全相关制度机制，共同营造公平、公正的网络交易环境。随着法律法规的不断完善和执行力度的加强，相信平台经济将逐步走上规范化发展的轨道。

（本文部分案例来源于虚构场景，并非针对特定企业）

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）